سياسة الالغاء ورد المدفوعات
سياسة الإلغاء واسترداد المدفوعات – ليكستريم
إلغاء الطلبيحق للعميل إلغاء الطلب قبل تسليمه لشركة الشحن.
في حال تم إلغاء الطلب بعد شحنه، يتم استرجاع قيمة المنتج فقط مع خصم تكلفة الشحن، ويشمل ذلك الطلبات التي كانت مشمولة بخدمة الشحن المجاني.
استرداد المبالغ
يتم استرداد المبلغ خلال مدة تصل إلى 7 أيام عمل من تاريخ استلام شركة الشحن للطلب المرتجع، وذلك عن طريق التحويل البنكي من حساب متجر ليكستريم.
في حال تم الدفع باستخدام البطاقة الائتمانية، قد يستغرق ظهور المبلغ في كشف الحساب البنكي مدة تصل إلى 14 يوم عمل بعد إتمام المعالجة من الإدارة المالية.
حالات إلغاء الطلب
الحالة الأولى: إلغاء الطلب قبل الشحن
طريقة التنفيذ حسب وسيلة الدفع:
- Apple Pay / مدى / البطاقات الائتمانية:
- يتم إلغاء الطلب مباشرة، ويتم إعادة المبلغ إلى حساب العميل من خلال مزود خدمة الدفع الإلكتروني.
- تابي / تمارا:
- يتم إلغاء الطلب مباشرة، ويتم استرجاع المبلغ المدفوع وإلغاء الدفعات المستقبلية.
- التحويل البنكي:
- يتم إلغاء الطلب، ويرجى التواصل مع خدمة العملاء وتزويدنا ببيانات الحساب البنكي، وسيتم تحويل المبلغ خلال مدة لا تتجاوز 72 ساعة عمل.
- الدفع عند الاستلام:
- يتم إلغاء الطلب مباشرة دون أي رسوم.
الحالة الثانية: إلغاء الطلب بعد الشحن
في هذه الحالة، يرجى عدم استلام الطلب عند وصوله.
طريقة الاسترجاع حسب وسيلة الدفع:
- Apple Pay / مدى / البطاقات الائتمانية:
- يتم إعادة المبلغ بعد خصم 20 ريال رسوم الشحن.
- تابي / تمارا:
- يتم استرجاع المبلغ بعد خصم 20 ريال رسوم الشحن، مع تعديل الدفعات حسب الحالة.
- التحويل البنكي:
- يرجى التواصل مع خدمة العملاء وإرسال بيانات الحساب البنكي، وسيتم تحويل المبلغ بعد خصم 20 ريال رسوم الشحن.
ملاحظات هامة
- يتم استرجاع المبلغ بعد عودة الشحنة إلى متجر ليكستريم والتأكد من استلامها.
- في حال قام العميل باستلام الطلب، لا يمكن إلغاؤه، ويمكن في هذه الحالة طلب استرجاع وفق سياسة الاسترجاع والاستبدال.